CRM ovvero Custom Relationship Management. Un termine di cui si sente sempre più spesso parlare ma di cui spesso non si capisce quale possa essere l’utilizzo all’interno di una azienda.
Il CRM serve a tracciare le interazioni che avvengono tra te e i potenziali clienti (cosiddetti lead), mappa ogni fase della negoziazione dal primo contatto in poi fino a che questo potenziale cliente si trasformi in cliente.
Insomma, il CRM è proprio una strategia aziendale che è orientata a creare, sviluppare e mantenere relazioni di qualità e di lungo periodo con i clienti. Pensa ai vantaggi che ti può portare soprattutto con quelli di maggior valore per l’azienda.
Questo potentissimo strumento ha bisogno di un buon terreno su cui lavorare. Questo concetto è riassumibile così: la cultura aziendale e la sua visione devono essere orientate al cliente. Non si tratta solo di implementare la tecnologia, ma di pensare strategicamente in maniera diversa e iniziare a prendere confidenza con quel che viene definito “Internet Of Things”.
La collaborazione fra reparti dell’azienda diventa fondamentale: l’impatto è produttivo quando i collegamenti tra sviluppo dei prodotti, programmazione strategica, processi finanziari agiscono in concerto e in maniera sincrona. Ecco che allora il CRM riesce a facilitare il compito del front office e del back office nella gestione del cliente.
Si tratta di mettersi in ascolto, di utilizzare il tempo per rispondere con una strategia aziendale alle domande che i clienti pongono, ai loro bisogni, alle loro indicazioni. E tutto questo porta, inevitabilmente, l’azienda a usare il CRM per creare nuove opportunità.
Le funzioni di un CRM sono tantissime. Pensa soltanto al fatto di condividere tutte le informazioni simultaneamente con i colleghi, compilare preventivi, allegare contratti e documentazione alla scheda cliente, emettere fatture e collaborare a distanza con le tue risorse esterne.
Il CRM insomma è quel posto dove si concentrano tutti i documenti e i dati che ti servono, in modo da averli sempre a portata di mano ovunque tu sia, eliminando il fastidioso metodo secondo il quale ci sono sempre decine di cartelle da consultare per trovare le informazioni che ti servono, generalmente al volo, e tenere sotto controllo tutta la banca dati dei tuoi clienti.
Restiamo in contatto, nei prossimi articoli andremo ad approfondire alcuni aspetti legati al CRM e ai benefici che ne può trarre la tua azienda.
