Un CRM di successo ha bisogno di cinque figure importanti.
Abbiamo visto precedentemente perché un CRM è utile e quali sono le tipologie principali.
Assumiamo ora il fatto che in base alla strategia aziendale si sia deciso di adottare un sistema CRM interno. Già, ma a questo punto cosa resta da fare?
Resta da individuare “il team” di responsabili per un CRM di successo.
Siccome l’implementazione di un CRM è una sorta di viaggio, ecco qual è il team migliore per affrontarlo al meglio e ottenere tutti i vantaggi possibili.
Un CRM di successo ha bisogno di un entusiasta.
Quella persona che capisce i motivi per i quali il CRM è una grande idea e ha un innato spirito statistico, conosce i principali risultati, i grafici e i numeri che pongono il CRM in luce favorevole.
Di solito questa persona è un project manager che ama sperimentare con le nuove modalità di lavoro per raggiungere risultati sempre migliori.
Un CRM di successo ha bisogno di uno scettico.
Molto probabilmente questa persona coincide con il direttore delle vendite. La persona che vuole vendere, qui e ora.
Fondamentale il suo apporto (e la sua critica) perché vi ricorderà cose che possono essere state trascurate. E soprattutto sottolinea sempre come il CRM debba essere regolato a seconda delle esigenze e degli obiettivi di business dell’azienda.
Un CRM di successo ha bisogno di un leader carismatico.
Che probabilmente è l’Amministratore Delegato, il quale dimostra il suo impegno personale per il nuovo progetto incorporando CRM nella sua comunicazione quotidiana con i dipendenti.
Un CRM di successo ha bisogno di una persona IT
Perché il lato tecnico del software è cosa importante e la risoluzione di eventuali problemi di installazione e di implementazione è fondamentale. Se poi è anche una persona brava ad insegnare, sarà già facile ed entusiasmante per tutti adottare le meccaniche necessarie a gestire un CRM.
Infine, un CRM di successo ha bisogno di una persona test.
Può coincidere con un addetto alle vendite che nelle sue attività quotidiane ha sicuramente modo di confrontarsi con il flusso di lavoro, le impostazioni, le categorie, i campi e altri dati. Proverà tutti i pulsanti e farà centinaia di domande. Utilizzime per implementare le risposte che aiuteranno poi lui e tutti gli altri coinvolti nei processi a portare il CRM a funzionare e ad avere un senso… anche per lo scettico.
Insomma, un CRM di successo, come dicevamo qualche articolo fa, ha bisogno di una squadra. Perché non è un software, ma un approccio al lavoro in azienda visto come una squadra che condivide risultati e obiettivi. E va veloce.
